Politique de retour & remboursement
Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours
Chez LUMÆ, nous sommes convaincus de l'efficacité de notre formule. C'est pourquoi nous te proposons une garantie "satisfaite ou remboursée" de 30 jours à compter de la réception de ta commande.
Si, après avoir essayé LUMÆ Beauty Shot, tu n'es pas satisfaite des résultats, nous te remboursons intégralement le montant de ta commande — sans condition, sans justification, et sans renvoyer le produit.
La garantie satisfaite ou remboursée s'applique uniquement pour insatisfaction des résultats. Elle s'ajoute à et ne remplace pas tes droits légaux de rétractation et de garantie légale de conformité.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu bénéficies d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner tout produit non ouvert.
Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions du retour (droit de rétractation)
Pour être éligible au retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non ouvert et non entamé
- Emballage d'origine intact, sans dommage ni trace d'utilisation
- Retour effectué dans un délai de 14 jours après notification de ta décision de rétractation
Les produits retournés partiellement entamés ou dont l'emballage est endommagé ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement dans le cadre du droit de rétractation légal.
Procédure à suivre
Pour la garantie 30 jours (insatisfaction des résultats)
- Envoie un email à contact@lumaeparis.com
- Indique ton numéro de commande (format : #XXXX) et ton prénom
- Mentionne "Garantie 30 jours" dans l'objet du mail
- Nul besoin de renvoyer le produit — nous procéderons directement au remboursement
Pour le droit de rétractation légal (14 jours)
- Notifie-nous de ta décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours par email à contact@lumaeparis.com
- Précise ton numéro de commande et la raison de ton retour
- Nous t'enverrons les instructions d'expédition sous 48h ouvrées
- Renvoie le produit non ouvert dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée
Frais de retour
- Garantie 30 jours (insatisfaction) : aucun frais, pas besoin de renvoi du produit.
- Droit de rétractation légal : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
- Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué :
- Garantie 30 jours : dans les 5 jours ouvrés suivant validation de ta demande par email.
- Droit de rétractation légal : dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné ou la fourniture de la preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord explicite de ta part pour un autre moyen.
Produit défectueux ou non conforme
Si tu reçois un produit défectueux (flacon endommagé, coulée, emballage abîmé) ou non conforme à ta commande, contacte-nous immédiatement à contact@lumaeparis.com en joignant :
- Ton numéro de commande
- Des photos du produit défectueux
- Une description du problème constaté
Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge, dans les meilleurs délais.
Cette procédure s'inscrit dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@lumaeparis.com
Délai de réponse : sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi (9h–18h)